“你怎么说话，就决定你是谁。”一天，我去医院做检查，在交费时发现不能用手机支付。于是，我在导医合排队进行交费。那天是星期二，看病的人摩肩接踵，交费的人排了长长的一行。排在我前面的一个女人30岁出头，穿着破旧，看样子来自农村。她要办理的业务是把就诊卡里的钱退出来，余额大约有3000元。她先是去医院大厅里的交费窗口退钱，但是没人给她退。她便来到导医台，排了很久的区，好不容易轮到她了，年轻的女咨询员用同样的理由拒绝了她。那女人显然有点生气，也有点着急，一个劲儿地解释自己要错过回家的火车了，家里还有八个月大的孩子等着她喂奶呢。旁边的人都被她的解释感动了，纷纷让她先办理，唯独那个咨询员依然对她不理不睬。

“为什么不退钱？”她忍不住问。“我这儿没有钱，拿什么退给你？要不，你要了我的命吧！”咨询员轻蔑地说。“麻烦你退给我吧，我家里真的有事。”她哀求道。“退不了，到一边去，别挡着后面的人！”咨询员嚷道。那女人看了看咨询员，低声叹了叹气，默默地走了，背影孤单而落寞。很多排队的家属看到咨询员不尊重人的态度，小声地议论着，而她竟然丝毫不知耻，甚至觉得自己高人一等。轮到我时，我递上了银行卡和就诊卡，说明了交费的目的，咨询员不情不愿地在就诊卡里充了钱。“下次，这种事到自助缴费机上办理，我们没时间做这么小儿科的事情。”她抱怨道。“自助缴费机无法交费，所以我们才排队的，你以为谁愿意用热脸贴你的冷屁股？这么大个人，连尊重人的道理都不懂。”身后的男家屆终于爆发了。被人这么一说，咨询员乖乖地闭上了嘴。

这个态度极不好的咨询员一脸的庆气，感觉全世界都亏欠了她似的。她一整天都绷着脸，工作时发着牢骚，时不时地讥讽别人。然而，跟她一起工作的另一个女咨询员却笑意连连，耐心地为患者办理业务，认真地做着工作，得到了他人的尊重。都说 “良言一句三冬暖，恶语份人六月寒”，态度在交际的过程中起着重要作用，同样的话从不同人的口中说出来，就会有不同的效果。

说话的态度体现了你的修养和气质，从某种意义上来说，你说话的态度会决定自己人生的命远。很明显，那个说话态度好的咨询员比那个态度恶劣的咨询员更受欢迎，前程也是一片光明。在以后的人生道路中，前者一定会顺风顺水，支持她的人将会有很多；而后者，久而久之，她会亲手葬送自己的美好前程。